Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Артем 21.07.2025Здравствуйте! Будет ли у Вас в прокате фильм "Фантастическая четверка"?

Здравствуйте.
Вопрос о прокате данного фильма рассматривается. Следите за афишей!

Ольга 18.07.2025Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли приобрести сертификат на билет?

Здравствуйте.
Нет, к сожалению, приолбретение сертификатов с открытой датой невозможно.

Алина 17.07.2025Здравствуйте! Я вчера сделала возврат 4 билетов, и после купила на те же самые места 2 билета. Служба поддержки отвечает что возврата не было. Но 2 места я позже купила те же самые, что и был возврат 4 билетов. Прошу помощи разобраться.

Здравствуйте, Алина.

Извините за неточную информацию - видим, что Вам возврат успешно проведён и можете ожидать поступления средств на карту.

Алина 16.07.2025Здравствуйте! Делала сегодня возврат билетом, а можно уточнить прошел он или нет

Добрый вечер.
Нет, билеты на Формулу 1 имеют статус проданных, но не сданных.

Алёна 10.07.2025Здравствуйте! Купила билеты на Формула-1 показала номер и почту но ничего не пришло что мне делать?

Добрый день.
Средства не удалось списать с вашей карты. Банк пишет: Авторизация отклонена: -2028.
Скорее всего вы ввели неверный одноразовый пароль или ошиблись при вводе данных карты. Попробуйте еще раз

Анна 10.07.2025Здравствуйте! Купила билет онлайн на сеанс сегодня в 18.40 Парк Юрского периода. В билете, прошедшем на почту стоит фильм Напугай меня 13. Это тех.ошибка?

Добрый день.
Нет, в билете пишется название короткометражки, которая показывается вместе с фильмом. Ошибки нет.

Артем 07.07.2025Здравствуйте! как можно отменить билеты? на сеанс в 18.30

Добрый день.
Не видим в системе активных покупок с адресом artem.vasyuk.09@mail.ru, указанным при размещении вопроса.

Арина 06.07.2025Здравствуйте! Покупала вчера билеты не авторизовавшись на аккаунте указала почту при покупке билетов ничего не пришло, чек есть

Здравствуйте, Арина.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Алёна 28.06.2025Здравствуйте! Добрый день, не успеваем на сеанс, были приобретены электронные билеты, можно ли обменять на следующий сеанс?

Здравствуйте, Алёна.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Артём 25.06.2025Здравствуйте! возникла проблема сегодня во время пропуска в зал, я сканировал qr код вылазила надпись "билет распечатан..." сказали продиктовать код, они его вписали и снова вылезло одно и тоже, как вернуть деньги, могу предоставить доказательства покупки

Добрый день, Артем!

По нашим данным Вам удалось посмотреть фильм. В данном сучае возврата не будет.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы