Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Елена 13.05.2025Здравствуйте! Купила билет по Пушкинской карте, пришел только кассовый чек. Хотя прошло больше двух часов. Переходила во вкладку возраст билета перекидывало на главную. На сайте не показывает что место занято (брали вместе с парнем, у него билет не пришел но показывает что место занято). Что делать? Можно ли пройти по касовому чеку?

Здравствуйте, Елена.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Елена 13.05.2025Здравствуйте! Не приходит сообщение с билетом, пришел только чек об оплате. Что делать? Как вернуть средства?

Здравствуйте, Елена.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Тимофей 29.04.2025Здравствуйте! Купил 2 билета на кино кракен в 21:00 10 ряд 7и6 место 6 оплатил по сбп и получил его на почту а 7 по пушкинской карте и теперь не знаю где его найти но место показывается уже как купленное

Добрый вечер.
Всё верно, у вас две успешных покупки. Одна - по пушке, вторая - по СБП.
Отправили вам повторно емайлы и смс с кодами и от первой, и от второй покупки.

Левина 13.04.2025Здравствуйте! подскажите пожалуйсто, как нам быть мы вчера поздно вечером взяли билеты на сеанс, который прошел.

Здравствуйте.
По адресу почты, указанному при размещении вопроса ищется одна покупка.

Minecraft в кино предсеанс. обсл. & "Остановка" (2D, 6+). 12.04.2025 14:30:00. ряд 9, места 2,3,4,5,6,7,8.
Время оплаты 12.04.2025 12:39:37

Т.е. билеты были куплены примерно за два часа ДО начала сеанса.

ольга 13.04.2025купила билеты. деньги снялись, а места стоят на продаже. и нет у меня в покупках

Здравствуйте, ольга.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Дмитрий 05.04.2025Здравствуйте! Купил билеты на 05.04.2025 покупал в 18:26 4.04 билеты пришли на 18:30 4.04 точно помню что выбирал 5.04 проверьте пожалуйста

Здравствуйте, Дмитрий.

У Вас покупка на 4е апреля.

Александр 26.03.2025Здравствуйте! Я начал оформление билета на номер 896*****12, на фильм пальма 2 на 20:15. 6 ряд 10 место, меня выкинуло с сайта и я не успел оплатить, а бронь сейчас на сайте есть, уберите пожалуйста бронь места, я заново оплачу

Здравствуйте, Александр.

Видим, что у Вас всё получилось.

Екатерина 25.03.2025Здравствуйте! как посмотреть купленный билет

Здравствуйте, Екатерина.

Код покупки отправляется на телефон и на почту, которые указывали при покупке.

Екатерина 15.03.2025Здравствуйте! Купили билет в автомате кинотеатра, чек на руках, на билеты не обменяли, как вернуть

Здравствуйте, Екатерина.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатру до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Арина 14.03.2025Здравствуйте! Я купила билеты на 16 марта, 10:25, они не пришли на почту, но деньги списались, чек имеется о покупки. Или верните деньги, или пришлите билеты.

Добрый вечер.
Думаю, вы ошиблись при вводе почты при покупке, указав arina-chernenko@lisr.ru
Отправили код еще раз на arina-chernenko@list.ru
СМС тоже повторили.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы