Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Светлана 21.03.2026Здравствуйте! Купила билет через пушкинскую карту, билет пришел на электронную почту, но место так и высвечивается свободным, что делать?

Здравствуйте, Светлана.

Банк, принимающий платежи на сайте по Вашей транзакции вернул ответ "Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных.".
Проверьте, пожалуйста, что списание средств действительно произошло.

Вероника 20.03.2026Здравствуйте! Оплатила билеты на царевну лягушку 2 на 21.03 на 12:15 4 ряд 10 и 9 места . Деньги списались, при этом никакого кода не пришло и снова требуют оплатить

Здравствуйте, Вероника.

У Вас успешная покупка. Код покупки был Вам отправлен на адрес почты, указанный при покупке. На телефон доставить смс не получается.
Приятного просмотра.

Ольга 20.03.2026Здравствуйте! Оплатила билеты ,на почту так и не пришли , возвращаюсь к покупке требует оплаты опять

Здравствуйте, Ольга.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Влада 19.03.2026Здравствуйте! Оплатила билеты ,но они так и не отображаются в личном кабинете

Здравствуйте, Влада.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Елена 16.02.2026Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, фильм "Грозовой перевал" будет тот, что в трейлере? Не совсем понятно из названия фильма при открытии страницы

Здравствуйте.
Да, будет идти фильм, фрагмент которого показан в трейлере.

Валентина 14.02.2026Здравствуйте! Можно возвратить один билет, покупали онлайн 4 билета, один надо вернуть

Здравствуйте, Валентина.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Екатерина 12.02.2026Здравствуйте! У вас можно купить детские билеты в подарок с открытой датой? И сколько они действительны? Сколько стоят?

Здравствуйте.
К сожалению, нет.

Екатерина 12.02.2026Здравствуйте! Купили билеты на афиша.ирк не на ту дату. Нужно было на 14.02 , купили на сегодня. Как оформить возврат? На почту ничего не приходит. По номерам кассы и бронирования на вашем сайте не дозвониться, трубку не берут!

Здравствуйте, Екатерина.

Пишите в поддержку того сайта, на котором покупали билеты.

Анна 09.02.2026Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, у Вас можно купить подарочные билеты с открытой датой детям? Если да, то какие условия.

Здравствуйте.
К соалению, билетов с открытой датой в к\т Прайм Синема не продается.

Марк 07.02.2026Здравствуйте! Купил билет на аватар, скажите пожалуйста там написано после автора какой то другой фильм начнется или что? Полностью можно будет его посмотреть?

Здравствуйте.
Фильм "Аватар" демонтсрируется полностью в рамках предсеансового обслуживания, на билете указано наименование короткометражки идущей после.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы