Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Алёна 28.06.2025Здравствуйте! Добрый день, не успеваем на сеанс, были приобретены электронные билеты, можно ли обменять на следующий сеанс?

Здравствуйте, Алёна.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Артём 25.06.2025Здравствуйте! возникла проблема сегодня во время пропуска в зал, я сканировал qr код вылазила надпись "билет распечатан..." сказали продиктовать код, они его вписали и снова вылезло одно и тоже, как вернуть деньги, могу предоставить доказательства покупки

Добрый день, Артем!

По нашим данным Вам удалось посмотреть фильм. В данном сучае возврата не будет.

Милана 18.06.2025Здравствуйте! Фильм «Лило и стич» идёт 7 минут?

Добрый день. Нет, 7 мин. - это время короткометражного фильма, "Лило и Стич" показывается полностью.

Светлана 16.06.2025Здравствуйте! Хотела спросить, карокометражка Лило и Стич длиться 7 мин? Есть фильм Лило и Стич?

Нет. Это продолжительность короткометражки.

Наталья 14.06.2025Здравствуйте! Есть ли залы с лежачими местами?

Добрый день. Нет, таких залов нет.

Дарья 13.06.2025Здравствуйте! Купила билеты и не посмотрела на сеанс. Он был в 12:30, а хотела купить на 14:40. В итоге конечно пропустили и купила на 14:30 ещё билеты. Можно ли вернуть деньги за пройденный сеанс?

Здравствуйте, Дарья.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Варвара 12.06.2025Здравствуйте! Можете пожалуйста ответить, почему Лило о Стич идут 7 минут в кино? Не очень понятно это😅

Добрый день. 7 мин. - указанное время короткометражки "Остановка".

В рамках бесплатного предсеансового обслуживания осуществляется показ «Лило и Стич» (полностью), затем видеоролик «Остановка».

Художественные материалы демонстрируется в рамках проекта "Киноклуб", арендующего залы кинотеатра. Продажа доступна только онлайн.

Марина 31.05.2025Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, приобретая билет на фильм "Миссия невыполнима. Финальная расплата" фильм будет показан полностью? Не совсем понятно что такое предсеанс и сеанс фильма "Букет".

Добрый день.

ВАЖНО! В рамках бесплатного предсеансового обслуживания осуществляется показ «Миссия невыполнима» (целиком), затем сеанс фильма – «Букет».
Художественные материалы демонстрируется в рамках проекта "Киноклуб", арендующего залы кинотеатра.

Жанна 15.05.2025Здравствуйте . Не могу понять про фильм Грамовержцы. Что такое предсеанс? То есть фильм будет показан не полностью?

Добрый день. Да, полностью.

ВАЖНО! В рамках бесплатного предсеансового обслуживания осуществляется показ «Громовержцы*», затем сеанс фильма – «Букет».

Художественные материалы демонстрируется в рамках проекта "Киноклуб", арендующего залы кинотеатра. Продажа доступна только онлайн.

Елена 13.05.2025Здравствуйте! Купила билет по Пушкинской карте, пришел только кассовый чек. Хотя прошло больше двух часов. Переходила во вкладку возраст билета перекидывало на главную. На сайте не показывает что место занято (брали вместе с парнем, у него билет не пришел но показывает что место занято). Что делать? Можно ли пройти по касовому чеку?

Здравствуйте, Елена.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы