Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Елена 16.02.2026Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, фильм "Грозовой перевал" будет тот, что в трейлере? Не совсем понятно из названия фильма при открытии страницы

Здравствуйте.
Да, будет идти фильм, фрагмент которого показан в трейлере.

Валентина 14.02.2026Здравствуйте! Можно возвратить один билет, покупали онлайн 4 билета, один надо вернуть

Здравствуйте, Валентина.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Екатерина 12.02.2026Здравствуйте! У вас можно купить детские билеты в подарок с открытой датой? И сколько они действительны? Сколько стоят?

Здравствуйте.
К сожалению, нет.

Екатерина 12.02.2026Здравствуйте! Купили билеты на афиша.ирк не на ту дату. Нужно было на 14.02 , купили на сегодня. Как оформить возврат? На почту ничего не приходит. По номерам кассы и бронирования на вашем сайте не дозвониться, трубку не берут!

Здравствуйте, Екатерина.

Пишите в поддержку того сайта, на котором покупали билеты.

Анна 09.02.2026Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, у Вас можно купить подарочные билеты с открытой датой детям? Если да, то какие условия.

Здравствуйте.
К соалению, билетов с открытой датой в к\т Прайм Синема не продается.

Марк 07.02.2026Здравствуйте! Купил билет на аватар, скажите пожалуйста там написано после автора какой то другой фильм начнется или что? Полностью можно будет его посмотреть?

Здравствуйте.
Фильм "Аватар" демонтсрируется полностью в рамках предсеансового обслуживания, на билете указано наименование короткометражки идущей после.

Ренат 07.02.2026Здравствуйте! Купил билеты через сайт, но по ошибки была выбрана дата 05.02.2026, вместо 06.02.2026. 06.02.2026 пришли в кинотеатр и нам сказали, что у нас билеты были на 05.02.2026. В связи с чем, чтобы попасть на сеанс пришлось покупать новые билеты. Вопрос, есть ли возможность вернуть деньги за первую покупку билетов на 05.02.2026? Цена покупки существенная - 4140. Уникальный код покупки, первых билетов, которыми мы не воспользовались 17***43 на 05.02.2026. Думаю, что по коду можно увидеть, что им не воспользовались.

Здравствуйте, Ренат.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Матвей 03.02.2026Здравствуйте! Подарили пригласительный билет, и хочу узнать срок его действия.

Здравствуйте.
Год с момента вручения.

Георгий 25.01.2026Здравствуйте! Купил билеты видимо неправильно указал почту при покупке , они не пришли

Здравствуйте, Георгий.

После успешной покупки код отправляется на электронную почту, указанную при покупке, а также на телефон.

Максим 24.01.2026Здравствуйте! Случайно при покупке билета указал свои фио, произошла ошибка, деньги с пушкинской были сняты, а уведомления о покупке билета нет

Здравствуйте, Максим.

Сервис Про Культуры сообщает, что ФИО, которое Вы вводили при регистрации в программе не совпадает с ФИО, указанным при покупке билета. Был оформлен автоматический возврат средств.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы